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인간중심 서비스경영
윤천성
22,000원
304 면
2009년 01월 15일
B5
978-89-468-0425-8
 
   
본서에서는 내부고객과 외부고객 모두가 만족된 상태에서 서비스를 제공하고 받을 수 있는 방법을 제시해 보고자 하였다. 또한 각 장 첫머리에 의미 있는 문장을 넣어 학습을 하는 학생들에게 동기를 주어 효과적인 학습을 돕도록 하였다. 짧은 문장이지만 각 장을 이해하는 데 많은 도움이 되리라 생각한다.
Ⅰ.경영학의 기초 
제1장 경영학의 개론 
제2장 경영학의 제이론 
제3장 경영의 기능 
제4장 기업경영과 경영자 

Ⅱ.서비스경영 
제5장 서비스개념 
제6장 서비스의 분류 
제7장 서비스산업 

Ⅲ.고객만족경영 
제8장 고객만족경영의 개념 
제9장 커뮤니케이션 
제10장 고객 유형분석 
제11장 고객 카운슬링 

참고문헌 
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윤천성
윤천성 박사는 국민대학교 대학원에서 인사조직심리/리더십을 전공하여 경영학 박사학위를 취득하였다. 순천향대, 가톨릭대 의대 및 국민대,한양대 경영학과 외래교수와 서경대학교 경영대학원 교수를 역임하였다. 현재 서울벤처정보대학원에서 교무위원회 위원으로 활동하며 석.박사를 양성하는데 주력하고 있고 학술단체로는 한국에니어그램학회 총무이사, 한국뷰티산업학회 회장 및 한국코칭학회 부회장과 한국인적자원개발학회, 한국유비쿼터스학회 이사로 활동하고 있다. 또한 산업에서는 학국에니어그램교육연구소 사무국장으로 다양한 산업분야에서 에니어그램을 통한 전문가 양성을 위한 강의와 공기관과, 대기업의 CEO 관리자, 사내강사 등을 대상으로 리더십, 조직변화, 서비스경영 등의 주제로 강의와 컨설팅을 겸하고 있다. 박사학위 논문으로는 "카리스마적 리더십이 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구"이었으며 이외에도 다양한 논문을 발표하였으며 저서로는 "신인적자원관리론", "인간관계의 이해", "뷰티산업과 살롱경영" '미용상담심리론" 등 다수의 저서와 역서로는 Personality Types(2008)이 있다.
 
 
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